ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В МИР ALPE4HANA

Локализованное преднастроенное решение SAP Best Practices для России на современной платформе SAP S/4HANA, on-premise edition.

Подробнее

Функциональная поддержка SAP

Компания ALPE consulting предлагает услуги функциональной поддержки и сопровождения решений SAP 1, 2 и 3 линий поддержки, в соответствии с рекомендациями ITIL ITSM.

1-я линия – первичная обработка заявок и предоставление типовых решении.


2-я линия – устранение функциональных ошибок среднего уровня и инцидентов системы.


3-я линия – устранение функциональных ошибок критического уровня, разработка дополнительного функционала системы, обновление и миграция систем.

В рамках функциональной поддержки заказчику предоставляются следующие услуги:

  • Проактивный мониторинг клиентской системы SAP (далее: система)
  • Разрешение инцидентов, ликвидация причин и последствий инцидентов, возникающих в системе
  • Сопровождение обновлений системы
  • Сопровождение изменений внутренних бизнес-процессов
  • Проактивная адаптация системы под изменение требований законодательства
  • Обучение / Консультирование пользователей системы, в том числе выездное
  • Информирование о новых версиях и расширениях системы и ее компонентов
  • Сопровождение закрытия финансовых периодов


Основные принципы предоставления услуг функционального сопровождения:

  • Единая точка входа

В случае возникновения у пользователя вопросов по работе системы или возникновения сбоя в работе системы, пользователь может отправить письмо с описанием возникшей проблемы на адрес: support@alpeconsulting.com или позвонить на номер: +7 495 6602019.

  • Конечное и согласованное время первой реакции

Наши сотрудники отвечают в рамках интервала времени, единожды определенного и предварительно согласованного с заказчиком для всех пользовательских заявок в зависимости от приоритета исполнения.

  • Прозрачный сценарий исполнения заявок

После согласования заказчиком оценки консультантов трудозатрат на решение заявки, заявка передается в работу и решается в оговоренные с заказчиком сроки.

За подробной информацией Вы можете обратиться к Вяткиной Наталье по тел: +7 981 153 18 32 или e-mail:  natalia.vyatkina(at)alpeconsulting.com